Critério de Seleção de Ferramentas para Governança em TI

Artigo interessando que discute critérios para seleção de ferramentas para governança de TI.

Avaliando as dificuldades que o CIOs encontram hoje no mercado com relação à gestão de TI (Governaça) e quais as opções que eles possuem, observa-se uma verdadeira babel de informações formando uma intricada sopa de letrinhas (ISO90001/2000, ISO9126, BS17799, COBIT, ITIL, MOF, PMI, Prince2, COSO, Six Sigma entre outras). Tudo isso atrelado aos questionamentos:

Porque os projetos falham ?
- Foi falha no Cronograma (Planejamento)?
- Foi Alta Expectativa (Falha na definição de Escopo)?
- Foi falta / falha de Comunicação?
- Foi falta de Treinamento (Capacitação)?
- Foram dificuldades na mudança Cultural (Legado de Cultura)?
- Foi falta de Compromisso do Staff (Liderança)?
- Foi falta de Autoridade dos Gestores / Líderes (Autonomia)?
- Foram Ferramentas incapazes de suportar os processos (Suporte de Negocio / Processos)?

Fonte: administradores.com.br

O Guia Aberto - ITIL

A comunidade mantem um site público e aberto para os profissionais e estudantes de ITIL.

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Implementação de ITIL

Devido a dinâmica atual dos processos de negócios estes evoluem mais rapidamente do que a própria infra-estrutura de TI. A otimização dos processos passa a ser um fator crucial para o negócio. O conhecimento dos serviços entregues ao usuários e clientes passa a exercer um papel importante para a geração de valor aos mesmos, bem como, na demanda por redução de custos da área de TI.

A identificação do atual estágio de fragmentação dos serviços de TI fornecidos nas empresas, afetam o custo, a consistência e a qualidade do serviço.

A introdução do framework de serviços ITIL e da governança de TI, COBIT, são sugeridos para fornecer benefícios significativos sobre estes problemas.

Itens importantes devem ser resolvidos:

• Duplicação das operações de suporte à TI,
  
• Descentralização e independência dos serviços de help-desk,
• A inconsistência na instalação, movimentação, adição e mudança de serviços, e
• A ineficiência na gerência dos sistemas computadorizados.

ITIL identifica disciplinas chaves no Gerenciamento dos Serviços de TI.


A biblioteca ITIL tem por objetivo principal apresentar as melhores práticas para gerenciar o planejamento, o gerenciamento de incidentes e problemas, as mudanças, as configurações, as operações, a capacidade, a disponibilidade e custos de serviços de TI.

Os processos e módulos mais importantes para as empresas aparecem nos módulos “Suporte a Serviços” e “Entrega de Serviços”. Com os sub-módulos abaixo:

Suporte a Serviços

• Gerenciamento de Incidentes
• Gerenciamento de Problemas
• Gerenciamento de Mudanças
• Gerenciamento de Liberações
• Gerenciamento da Configuração
  

Entrega de Serviços

• Gerenciamento de Nível de Serviço
  
• Gerenciamento da Disponibilidade
• Gerenciamento da Capacidade
• Gerenciamento Financeiro
• Gerenciamento da Continuidade

O grande desafio para a implantação dos processos é selecionar boas ferramentas para nos auxiliar nesta empreitada.

Nos próximos artigos estarei trazendo ferramentas comercias, open e etc., com o objetivo de avaliar o uso das mesmas e em quais disciplinas se encaixam.


Fontes: CA