Devido a dinâmica atual dos processos de negócios estes evoluem mais rapidamente do que a própria infra-estrutura de TI. A otimização dos processos passa a ser um fator crucial para o negócio. O conhecimento dos serviços entregues ao usuários e clientes passa a exercer um papel importante para a geração de valor aos mesmos, bem como, na demanda por redução de custos da área de TI.
A biblioteca ITIL tem por objetivo principal apresentar as melhores práticas para gerenciar o planejamento, o gerenciamento de incidentes e problemas, as mudanças, as configurações, as operações, a capacidade, a disponibilidade e custos de serviços de TI.
Os processos e módulos mais importantes para as empresas aparecem nos módulos “Suporte a Serviços” e “Entrega de Serviços”. Com os sub-módulos abaixo:
O grande desafio para a implantação dos processos é selecionar boas ferramentas para nos auxiliar nesta empreitada.
Nos próximos artigos estarei trazendo ferramentas comercias, open e etc., com o objetivo de avaliar o uso das mesmas e em quais disciplinas se encaixam.
Fontes: CA
A identificação do atual estágio de fragmentação dos serviços de TI fornecidos nas empresas, afetam o custo, a consistência e a qualidade do serviço.
A introdução do framework de serviços ITIL e da governança de TI, COBIT, são sugeridos para fornecer benefícios significativos sobre estes problemas.
Itens importantes devem ser resolvidos:
- Duplicação das operações de suporte à TI,
- Descentralização e independência dos serviços de help-desk,
- A inconsistência na instalação, movimentação, adição e mudança de serviços, e
- A ineficiência na gerência dos sistemas computadorizados.
A biblioteca ITIL tem por objetivo principal apresentar as melhores práticas para gerenciar o planejamento, o gerenciamento de incidentes e problemas, as mudanças, as configurações, as operações, a capacidade, a disponibilidade e custos de serviços de TI.
Os processos e módulos mais importantes para as empresas aparecem nos módulos “Suporte a Serviços” e “Entrega de Serviços”. Com os sub-módulos abaixo:
Suporte a Serviços
- Gerenciamento de Incidentes
- Gerenciamento de Problemas
- Gerenciamento de Mudanças
- Gerenciamento de Liberações
- Gerenciamento da Configuração
Entrega de Serviços
- Gerenciamento de Nível de Serviço
- Gerenciamento da Disponibilidade
- Gerenciamento da Capacidade
- Gerenciamento Financeiro
- Gerenciamento da Continuidade
O grande desafio para a implantação dos processos é selecionar boas ferramentas para nos auxiliar nesta empreitada.
Nos próximos artigos estarei trazendo ferramentas comercias, open e etc., com o objetivo de avaliar o uso das mesmas e em quais disciplinas se encaixam.
Fontes: CA
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